هدف الخدمة: تهدف هذه الخدمة إلى تحسين الأداء المؤسسي من خلال توفير حلول مبتكرة تعزز تجربة المتعاملين وترفع من مستويات الرضا على جميع الأصعدة، مما يساهم في تحقيق التميز والاعتراف الدولي.

لمحة عن الخدمة: تقدم هذه الخدمة مجموعة شاملة من الحلول المصممة خصيصاً لتعزيز تجربة المتعامل وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء والشركاء والموظفين. من خلال التركيز على تصميم وتطوير الخدمات الاستباقية، وتسخير أدوات التقييم مثل المتسوق السري واستبيانات الرأي، تهدف الخدمة إلى رفع كفاءة الأداء المؤسسي وضمان تحقيق معايير التميز.

تفاصيل الخدمة: تصميم وتطوير الخدمات الاستباقية: تهدف إلى تحسين تجربة المتعامل من خلال تقديم خدمات متكاملة تتنبأ باحتياجات المتعاملين قبل طلبها، مما يسهم في زيادة رضاهم وتعزيز ولائهم للمؤسسة.

وضع نظم رضا المتعاملين- 7 نجوم: تتضمن تطوير نظام تقييم شامل يهدف إلى تحقيق أعلى درجات رضا المتعاملين وفقاً لمعايير تقييم دولية معتمدة وفقاً لنظام النجوم العالمي لتقييم الخدمات.

المتسوق السري: تعتمد هذه الخدمة على تقييم سري لأداء المؤسسة من خلال استخدام متسوقين سريين يقومون بتقييم الخدمات المقدمة، وتحديد نقاط القوة والضعف بهدف تحسين تجربة المتعامل وفقاً لنظام النجوم العالمي لتقييم الخدمات.

رحلة المتعامل: تصميم وتحسين مسارات التعامل المختلفة بين المؤسسة والمتعامل، لضمان تجربة سلسة ومرضية تتماشى مع توقعات واحتياجات المتعاملين.

استبيانات الرأي: رضا المتعاملين: قياس مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين. رضا الموظفين: تقييم مدى رضا الموظفين عن بيئة العمل والإجراءات الداخلية، مما يساهم في تحسين الأداء العام.

رضا المجتمع: تقييم مدى تأثير خدمات المؤسسة على المجتمع ورضاه عنها.

رضا الشركاء: قياس مستوى رضا الشركاء عن التعاون مع المؤسسة وتحديد فرص تعزيز العلاقات.